سوپراپ اسنپ به مناسبت تولد ۱۱ سالگی خود، کمپینی تعاملی با عنوان «۱۱ سال دوستی» برگزار کرد. این کمپین با استفاده از هوش مصنوعی و تحلیل داده‌ها طراحی شد و نسل جدید کاربران را هدف قرار داد. اسنپ از سال ۱۳۹۳ با تمرکز بر حمل‌ونقل فعالیت خود را آغاز کرد و اکنون به یکی از بزرگ‌ترین اکوسیستم‌های خدمات آنلاین کشور تبدیل شده است که میلیون‌ها کاربر را در زندگی شهری همراهی می‌کند.

تجربه شخصی‌سازی‌شده برای کاربران

در کمپین «۱۱ سال دوستی» با شعار «دوستیمون یکِ یکه!»، هر کاربر بر اساس داده‌های رفتاری یک سال گذشته خود، کاراکتر اختصاصی دریافت می‌کند. این کاراکتر نشان می‌دهد که کاربر بیشتر به کدام بخش سوپراپ علاقه دارد؛ از کاربران وفادار به اسنپ‌خودرو تا علاقه‌مندان به سفارش غذا یا خرید سوپرمارکتی.

میثم ملاشریفی، معاون بازاریابی گروه اسنپ، گفت:
«نوآوری در اسنپ همیشه بر پایه داده و فناوری شکل می‌گیرد. با الگوریتم‌های یادگیری ماشین و تحلیل رفتار کاربر، ما تجربه‌ای شخصی‌سازی‌شده برای کاربران ایجاد می‌کنیم.»

او ادامه داد: «در کمپین ۱۱ سالگی، ما داده‌های یک سال گذشته کاربران را پردازش و کاراکتر منحصربه‌فرد آن‌ها را در لندینگ اختصاصی نمایش می‌دهیم. این روش نیازهای نسل جدید را پاسخ می‌دهد که تعاملات شخصی‌تر می‌خواهند.»گروه اسنپ خبر های خوشی برای کاربران دارد.

تعامل بیشتر و هدایای اسنپ

اسنپ برای قدردانی از کاربران، امکان اشتراک‌گذاری استوری شخصی و دریافت جایزه را فراهم کرده است. این کمپین دو آیفون ۱۷ به قید قرعه به کاربران اهدا می‌کند.

کاربران با مراجعه به بخش «استوری» سوپراپ اسنپ می‌توانند رفتار یک سال گذشته خود را مرور کنند و کاراکتر اختصاصی دریافت کنند. آن‌ها می‌توانند این تجربه را در شبکه‌های اجتماعی به اشتراک بگذارند.

میثم ملاشریفی گفت: «این تجربه شخصی‌سازی‌شده علاوه بر قدردانی از کاربران، امکان خلق محتوای کاربرمحور و تعامل بیشتر با جامعه کاربران را فراهم می‌کند.»

نسل جدید و اهمیت تجربه شخصی

کمپین ۱۱ سالگی اسنپ نشان می‌دهد که برندها با استفاده از هوش مصنوعی و تحلیل داده‌ها می‌توانند ارتباط خود با کاربران را بازتعریف کنند. تجربه شخصی‌سازی‌شده، ایجاد حس تعلق و تعامل بیشتر، و بهره‌گیری از فناوری نوین، اسنپ را به یک نمونه موفق نوآوری دیجیتال در ایران تبدیل کرده است.

اسنپ با این کمپین، نه تنها کاربران فعلی را قدردانی می‌کند، بلکه قصد دارد نسل جدید کاربران دیجیتال را همراه کند و ارتباط خود با آن‌ها را به سبک هوشمندانه و فعال تقویت کند.

منبع: استارتاپ ۳۶۰