در روزهای اخیر، تعلیق پروانه فعالیت شرکت خدمات مسافرت هوایی «دور پرواز» با برند فلایتیو موجی از نگرانی و سردرگمی میان مسافران ایجاد کرده است. هزاران مشتری که ماهها قبل هزینه بلیت هواپیما را پرداخته بودند، هنوز پول خود را دریافت نکردهاند. این وضعیت فلایتیو را به یکی از چالشبرانگیزترین نامها در صنعت گردشگری ایران تبدیل کرده و اعتماد عمومی را بهشدت خدشهدار کرده است. ریشه بحران در مجموعهای از عوامل شامل مشکلات مالی، پیامدهای جنگ ۱۲روزه و ضعف در پاسخگویی شرکت قرار دارد.
تعلیق پروانه فلایتیو؛ نقطه شروع آشکار یک بحران پنهان
مدیرکل دفتر نظارت بر فرودگاهها با صدور نامهای رسمی اعلام کرد که پروانه فعالیت فلایتیو از هشتم آذر ۱۴۰۴ به مدت یک ماه تعلیق میشود. او دلیل این تصمیم را عدم انجام تعهدات، صادر نشدن بلیت بعد از واریز وجه و افزایش شکایتها در سامانه حقوق مسافر عنوان کرد. طبق آییننامه، فلایتیو باید در مدت تعلیق از پذیرش تعهد جدید خودداری کند و تنها به تعهدات قبلی پاسخ بدهد؛ با این حال بسیاری از مسافران به اجرای این الزام اعتماد ندارند.
ریشه بحران؛ از پیامدهای جنگ تا فشار شدید بدهیها
بحران امروز فلایتیو یکشبه شکل نگرفت. جنگ ۱۲روزه و لغو گسترده پروازها این شرکت را وارد بحران کرد. با متوقف شدن بسیاری از مسیرهای خارجی، هزاران بلیت نیاز به استرداد داشت؛ اما روند بازگشت وجه نهتنها سرعت نداشت، بلکه در مواردی کاملاً متوقف شد. همین مسئله بدهیهای سنگینی روی دست شرکت گذاشت و نارضایتی مسافران را چند برابر کرد.
انباشت بدهی و سردرگمی هزاران مسافر
دهها مشتری روایتهای مشترکی از عدم دریافت پول خود ارائه میدهند. برای نمونه:
-
خانوادهای چهار نفره پس از ماهها پیگیری هنوز بیش از نیمی از هزینه بلیت گرجستان را پس نگرفته است.
-
یک خانواده هفتنفره در شیراز حدود ۲۵۰ میلیون تومان پرداخت کرده و هیچ مبلغی دریافت نکرده است.
-
بسیاری از افراد بعد از مراجعه حضوری با درهای بسته و رفتار نامناسب مواجه شدهاند.
انتشار این تجربهها در شبکههای اجتماعی باعث شد موضوع فلایتیو به سرعت داغ شود و کاربران با هشتگهای متعدد از شرکت مطالبه پاسخ کنند.
سایه بحران اکسکوینو بر هلدینگ ارنیکا
فلایتیو تنها شرکت دچار مشکل در هلدینگ ارنیکا نیست. صرافی رمزارز اکسکوینو نیز از حدود شش ماه پیش با بحران برداشت دارایی کاربران روبهرو شد. اظهارات مدیران پیشین و گزارشهای مختلف نشان میدهد بخشی از سرمایه شرکتها به جای بازگشت به چرخه داخلی، صرف پروژههای دیگر شده است. همین موضوع این نگرانی را ایجاد کرده که بحران فلایتیو ابعاد ساختاری دارد و نمیتوان آن را صرفاً نتیجه فشارهای مقطعی دانست.
واکنش دیرهنگام فلایتیو؛ انتشار بیانیه پس از ماهها سکوت
با افزایش فشار رسانهای و انتشار نامه تعلیق، فلایتیو پس از حدود شش ماه سکوت بیانیهای صادر کرد و چهار عامل اصلی بحران را توضیح داد:
-
توقف ۴۰روزه سفرها بهدلیل شرایط جنگی
-
اختلال گسترده اینترنت و قطع ارتباط با سرویسهای خارجی
-
فشار شدید مالی و عملی نشدن حمایتهای وعدهدادهشده
-
گسترش کمپینهای رسانهای علیه شرکت
فلایتیو اعلام کرد که بازپرداخت مطالبات را دنبال میکند و پس از رفع تعلیق فعالیت خود را با استانداردهای جدید ادامه خواهد داد. با این حال، بسیاری از مسافران نسبت به امکان بازگشت پولها همچنان بدبین هستند.
واکنش افکار عمومی؛ کاهش اعتماد و مطالبه شفافیت کامل
رفتارهای اخیر فلایتیو مانند بسته شدن بخش کامنتها، قطع پاسخگویی تلفنی، ایجاد صفهای طولانی و نمایش نوبتهای ساختگی، نارضایتیها را به اوج رسانده است. کاربران در شبکههای اجتماعی از تجربههایی مانند لغو فوری پرواز پس از خرید، رزرو نشدن بلیت با وجود کسر وجه و ساعتها انتظار بینتیجه در پشتیبانی نوشتهاند. همین رفتارها ضربه سنگینی به اعتبار فلایتیو وارد کرده و احتمال بازسازی اعتماد عمومی را حتی در صورت رفع تعلیق کم کرده است.
آینده فلایتیو؛ بازگشت دشوار یا خروج ناگزیر؟
فلایتیو برای بازگشت به بازار رقابتی گردشگری مسیر سختی پیش رو دارد. این شرکت تنها در صورتی میتواند جایگاه خود را دوباره به دست آورد که ابتدا مطالبات معوق را شفاف و کامل تسویه کند و سپس ساختار مالی و مدیریتی خود را بازنگری کند. حجم بالای شکایات، بدهیهای گسترده و بحران در هلدینگ مادر چشمانداز بازگشت سریع این شرکت را مبهم کرده است.
source