1

جهان گردشگری در آستانه تحولات بزرگی قرار دارد و طبق یک مطالعه جامع از شرکت Deloitte، پیش‌بینی می‌شود تا سال ۲۰۴۰ سالانه حدود ۲.۴ میلیارد سفر بین‌المللی انجام شود. این گزارش بر پایه میلیاردها جست‌وجوی آنلاین و داده‌های گسترده‌ای از ۲۳۰ کشور تهیه شده و تصویری روشن از نحوه تغییر انتخاب‌های سفر، فناوری‌های نوین و بازارهای گوناگون در ۱۵ سال آینده ارائه می‌دهد.

مقاصد جدید در حال محبوب شدن هستند، توجه به محیط‌زیست دیگر یک انتخاب نیست بلکه ضرورتی اجتناب‌ناپذیر است و فناوری نحوه سفر را به‌کلی دگرگون کرده است. به همین دلیل، صنعت گردشگری با فرصت‌های گسترده و چالش‌های دشواری روبه‌رو است.

تغییر مقصدها و پویایی بازار

چشم‌انداز جهانی گردشگری به طور گسترده‌ای در حال تغییر است. هرچند کشورهایی مانند اسپانیا، فرانسه و ایالات متحده همچنان محبوب باقی می‌مانند، اما احتمال دارد سهم آن‌ها از بازار کاهش یابد. مناطق نوظهوری مانند آسیای جنوب شرقی، خاورمیانه و کارائیب رشد قابل‌توجهی خواهند داشت. کشورهایی نظیر عربستان سعودی، اندونزی و امارات متحده عربی تا سال ۲۰۴۰ به جمع ۱۵ مقصد برتر سفر در جهان خواهند پیوست. این تغییر نشان‌دهنده آن است که سلیقه مسافران در حال تحول است و مقاصدی را که پیش‌تر به آن توجه نمی‌کردند، اکنون ترجیح می‌دهند.

یکی از دلایل اصلی این تغییر، رشد طبقه متوسط در کشورهای در حال توسعه است که حالا قدرت مالی لازم برای سفر را دارند. کشورهایی مانند هند، پاکستان، برزیل و مکزیک در حال تبدیل شدن به منابع بزرگ گردشگران بین‌المللی هستند. به طور خاص، پیش‌بینی می‌شود هند تا سال ۲۰۴۰ حدود ۱۴۵ میلیون سفر بین‌المللی داشته باشد. این موضوع ناشی از افزایش سطح رفاه عمومی و درآمد قابل‌مصرف مردم است.

چهار نوع اصلی گردشگر

در این مطالعه، چهار دسته اصلی از مسافران که آینده سفر را شکل می‌دهند معرفی شده‌اند:

• تازه‌واردها: جوانانی از کشورهایی مانند هند و چین که بودجه کمی دارند و به دنبال سفرهای کوتاه و ارزان هستند.
• آماتورها: مسافرانی از کشورهایی مانند آمریکا و ژاپن که برای نخستین بار سفر خارجی می‌روند، چون درآمد بیشتری پیدا کرده‌اند و به سفرهای دورتر علاقه دارند.
• با‌تجربه‌ها: افراد مسن‌تر از کشورهایی مانند اسپانیا و فرانسه با درآمد ثابت که سبک سفر مشخصی دارند.
• فوق باتجربه‌ها: مسافرانی از کشورهایی مانند آلمان، بریتانیا و سنگاپور که زیاد سفر می‌کنند، اما تعداد سفرهایشان افزایش قابل توجهی ندارد.

این دسته‌بندی‌ها نشان می‌دهد که چرا مردم سفر می‌کنند و چه انتظاراتی دارند و بر این اساس شرکت‌ها باید راهبردهای متفاوتی برای پاسخ‌گویی به نیازهای آن‌ها اتخاذ کنند.

فناوری: بازتعریف تجربه سفر

فناوری‌های نوینی مانند هوش مصنوعی (AI)، واقعیت مجازی (VR) و وب ۳ (Web 3) نحوه برنامه‌ریزی و تجربه سفر را به‌کلی دگرگون می‌کنند. این ابزارها به مسافران امکان می‌دهند تا پیش از رزرو، مقصدهای سفر را به‌صورت مجازی ببینند. از بازدیدهای مجازی از جاذبه‌های معروف گرفته تا پیش‌نمایشی از امکانات تفریحگاه‌ها. هوش مصنوعی می‌تواند ترجمه‌های آنی و پیشنهادهای شخصی‌سازی‌شده ارائه دهد و سفر برای افرادی از فرهنگ‌ها و زبان‌های مختلف را آسان‌تر کند. این فناوری‌ها نویدبخش راحتی بیشتر و تجربه‌هایی شخصی‌تر و هوشمندانه‌تر برای مسافران هستند.

پایداری: یک انتظار اساسی

با افزایش نگرانی‌ها درباره تغییرات اقلیمی و آگاهی زیست‌محیطی، حفظ محیط‌زیست دیگر یک انتخاب نیست بلکه الزامی برای صنعت گردشگری است. مسافران امروزی به دنبال گزینه‌های سبز هستند و می‌خواهند بدانند که منابع مورد استفاده چگونه تهیه می‌شوند. از پروازهای کم‌کربن گرفته تا هتل‌های پایدار، گردشگران انتظار دارند شرکت‌ها به محیط‌زیست و مسئولیت‌های اجتماعی پایبند باشند. این روند، الگوهای جدیدی از کسب‌وکار را به وجود آورده است، مانند اشتراک‌های سفر و رزروهایی که بر تجربه متمرکز هستند؛ بنابراین شرکت‌ها باید مدل‌های سنتی خود را بازنگری کنند تا بتوانند در بازار رقابتی باقی بمانند.

چالش‌ها و فرصت‌ها برای صنعت گردشگری

تا سال ۲۰۴۰، شرکت‌های گردشگری با چالش‌های قابل‌توجهی مواجه خواهند شد. برای حفظ موفقیت، کسب‌وکارها باید تغییر کنند:

• تحول مدل‌های کسب‌وکار: توانایی سازگاری، شخصی‌سازی خدمات و همکاری بین شرکت‌ها برای پاسخ‌گویی به نیازهای مختلف مسافران حیاتی خواهد بود.
• نوآوری در عملیات: استفاده از فناوری برای ساده‌سازی فرایندها و بهبود خدمات امری ضروری است.
• ریسک‌های جهانی: بی‌ثباتی‌های سیاسی، افزایش ملی‌گرایی و تهدیدهای سایبری از جمله خطراتی هستند که آینده سفر را تهدید می‌کنند و نیازمند مدیریت فعال و هوشمندانه‌اند.

با در پیش بودن بیش از ۲.۴ میلیارد سفر بین‌المللی، فرصت‌های بزرگی در انتظار صنعت گردشگری است. اما این فرصت‌ها فقط نصیب کسانی خواهد شد که از حالا اقدام کنند. اگر شرکت‌های فعال در این صنعت فناوری‌های جدید را به کار بگیرند، پایداری را جدی بگیرند و خود را با خواسته‌های متنوع مسافران سراسر جهان تطبیق دهند، می‌توانند به‌خوبی از این فضای پرجنب‌وجوش بهره ببرند. آینده سفر عملاً آغاز شده و اکنون زمان آن است که بازیگران اصلی آن، مسیر آن را شکل دهند.