به گزارش روابط‌عمومی اسنپ، مشخصات کاربران مسافر و راننده از جمله تصویر، اطلاعات هویتی و پلاک خودرو محرمانه است و انتشار عمومی آن در شبکه‌های اجتماعی نقض حریم خصوصی و جرم محسوب می‌شود. این اطلاعات تنها در بازه زمانی سفر و از طریق اپلیکیشن در اختیار طرفین قرار می‌گیرد تا امنیت سفر افزایش یابد.

اسنپ به کاربران خود توصیه می‌کند در صورت مشاهده هرگونه رفتار نامناسب یا نقض حریم خصوصی، قبل از هر اقدامی با تیم پشتیبانی در ارتباط باشند. این رفتارها می‌تواند شامل پرسش‌های غیرضروری یا دخالت درباره مسائل شخصی باشد.

سازوکارهای امنیتی اسنپ

اسنپ اعلام کرده است که چندین سازوکار برای پیگیری و پاسخگویی به تجربه سفر کاربران طراحی شده است. یکی از این امکانات، تماس فوری با تیم امنیت سفر است. اگر کاربران حین سفر احساس ناامنی کنند، می‌توانند از طریق اپلیکیشن و با انتخاب سپر آبی‌رنگ و گزینه «احساس امنیت نمی‌کنم» مستقیماً با تیم امنیت سفر ارتباط برقرار کنند و وضعیت خود را گزارش دهند.

پس از پایان سفر نیز کاربران می‌توانند در بخش امتیازدهی گزینه «توجه نکردن به حریم شخصی» را انتخاب کنند و در صورت تمایل توضیحی درباره مشکل ارائه دهند. تمامی گزارش‌ها به صورت محرمانه و دقیق بررسی می‌شوند و اسنپ مطابق رویه‌های تعیین‌شده، برای افزایش امنیت سفر و نظارت بر عملکرد کاربران راننده، این گزارش‌ها را جدی پیگیری می‌کند.

برخورد با تخلفات رانندگان

در بررسی عملکرد کاربران راننده، اگر گزارشی در دسته موارد حساس و حاد قرار بگیرد، حساب کاربری شخص به صورت دائم غیرفعال خواهد شد و راننده دیگر اجازه فعالیت در ناوگان اسنپ را نخواهد داشت. این اقدام بخشی از سیاست‌های اسنپ برای حفظ امنیت و رعایت حریم خصوصی کاربران است.

توصیه‌های اسنپ برای حفظ حریم شخصی

برای حفاظت از اطلاعات شخصی، اسنپ قابلیت تماس امن را فراهم کرده است تا شماره کاربران مسافر در تماس با راننده مخفی بماند. این گزینه از بخش تنظیمات اپلیکیشن اسنپ‌خودرو در دسترس است. علاوه بر این، امکان برقراری تماس رایگان درون‌برنامه‌ای نیز وجود دارد که با دسترسی به اینترنت قابل استفاده است.

همچنین، برای رعایت حریم خصوصی، اسنپ به مسافران توصیه می‌کند:

• همیشه در صندلی عقب خودرو بنشینند.

• از مطرح کردن مسائل خصوصی و اطلاعات شخصی خود در طول سفر خودداری کنند، چه در مکالمات تلفنی و چه در گفت‌وگو با راننده.

این توصیه‌ها و امکانات امنیتی اسنپ به کاربران کمک می‌کند تا تجربه‌ای امن و بدون دغدغه در سفرهای درون‌شهری داشته باشند و حریم شخصی‌شان در تمام طول سفر حفظ شود.

جمع‌بندی

اسنپ با ترکیبی از سازوکارهای امنیتی، امکان تماس امن، بررسی گزارش‌ها و غیرفعال‌سازی حساب‌های متخلف رانندگان تلاش می‌کند تا سطح امنیت سفر و حفظ حریم خصوصی کاربران را افزایش دهد. کاربران مسافر و راننده می‌توانند با بهره‌گیری از این امکانات، سفرهایی ایمن و مطمئن را تجربه کنند و در صورت مواجهه با مشکلات، از حمایت کامل تیم امنیت سفر بهره‌مند شوند./پیوست