سونی امکان استرداد وجه بازی‌های خریداری‌شده از فروشگاه پلی استیشن را آسان‌تر کرده است. رسانه گیمینگ‌بولت گزارش داد که کاربران اکنون می‌توانند ازطریق وب‌سایت فروشگاه پلی استیشن یا اپلیکیشن PS App روی دستگاه‌های اندروید و iOS درخواست بازپرداخت پول را ثبت کنند. بااین‌حال این قابلیت هنوز به‌طور مستقیم از طریق کنسول پلی استیشن ۵ دردسترس قرار نگرفته است.

کاربران پلی استیشن برای ثبت درخواست بازگشت هزینه محصول باید وارد حساب کاربری خود در فروشگاه پلی استیشن شوند و ازطریق منوی بالای صفحه به بخش «تاریخچه‌ی تراکنش‌ها» دسترسی پیدا کنند. در این بخش امکان ثبت درخواست بازپرداخت برای خریدهای دیجیتالی فراهم شده است.

استرداد وجه برای خریدهای دیجیتالی دارای شرایط خاصی است. بازی باید در ۱۴ روز گذشته خریداری شده باشد و درصورتی‌که دانلود شده باشد، امکان بازپرداخت وجود نخواهد داشت. سونی تأکید کرده است که اگر محتوای خریداری‌شده «دارای اشکال» باشد، استثناهایی در نظر گرفته می‌شود. افزون‌براین کاربران می‌توانند برای بسته‌های الحاقی (DLC) نیز درخواست بازپرداخت ثبت کنند.

در مورد آیتم‌های مصرفی درون‌بازی که با پول واقعی خریداری می‌شوند (مانند بسته‌های پول GTA$) بازپرداخت تنها در صورتی ممکن است که بازی از زمان خرید آیتم تاکنون اجرا نشده باشد. دلیل این موضوع نحوه تحویل این آیتم‌ها است که در لحظه اجرای بعدی بازی انجام می‌شود. برای مثال اگر کاربری بلافاصله پس از خرید بسته پول جی‌تی‌ای، بازی GTA 5 را اجرا کند، دیگر امکان بازپرداخت بسته وجود ندارد. اما تا پیش از اجرای بعدی بازی همچنان می‌توان درخواست بازپرداخت ثبت کرد.

پیش‌خریدها نیز در هر زمانی پیش از انتشار بازی یا بسته الحاقی، قابل لغو و بازپرداخت کامل وجه خواهند بود. بنابراین، شرط ۱۴ روزه برای پیش‌خریدها اعمال نمی‌شود؛ به‌شرط اینکه بازی هنوز منتشر نشده باشد. تا زمانی که بخش اصلی بازی دانلود نشده باشد، امکان استرداد وجه وجود دارد. سونی به کاربران PS5 هشدار داده است که در صورت فعال بودن گزینه «دانلود خودکار»، فایل‌ها بلافاصله پس از خرید شروع به دانلود می‌کنند و در صورت تمایل به بازپرداخت باید این گزینه را غیرفعال کنند.

با اینکه این تغییرات روند لغو خریدهای اشتباه را آسان‌تر می‌کند، به اندازه‌ فروشگاه‌هایی مانند استیم انعطاف‌پذیر نیست. استیم به کاربران اجازه می‌دهد تا حتی در صورت دانلود بازی پول خود را پس بگیرند، اما باید کمتر از دو ساعت محصول را تجربه کرده باشند و در بازه ۱۴ روزه قرار داشته باشند. سونی احتمالا به‌دلیل امکان اجرای آفلاین بازی‌ها، بازپرداخت آثار دانلودشده را محدود کرده است.