شرکت اسنپ با معرفی قابلیت جدید «مخاطب اضطراری» گامی مهم در راستای ارتقای امنیت سفرهای کاربران خود برداشته است. این ویژگی به کاربران امکان میدهد تا در شرایط اضطراری، اسنپ با فرد مورد اعتماد آنها تماس برقرار کرده و مسائل را با سرعت بیشتری پیگیری کند.
قابلیت «مخاطب اضطراری» چیست؟
با استفاده از این قابلیت، کاربران اسنپ میتوانند اطلاعات تماس یک فرد مورد اعتماد را در اپلیکیشن ثبت کنند. در صورت بروز حوادث یا شرایط اضطراری که کاربر در دسترس نباشد، تیم امنیت سفر اسنپ با این مخاطب تماس خواهد گرفت. این امکان بهویژه برای مواقعی که نیاز به پیگیری سریع وجود دارد، طراحی شده است.
محمد خلج، مدیرعامل اسنپ، درباره این ویژگی میگوید: «اسنپ با بهرهگیری از ابزارهای هوشمند و سیاستهای نظارتی، امنیت کاربران را در اولویت قرار داده است. قابلیت «مخاطب اضطراری» مکمل ابزارهایی مانند ارسال مشخصات سفر و لینک ردیابی لحظهای است که پیشتر معرفی شده بود. این ویژگی به تیم امنیت سفر کمک میکند تا در شرایط اضطراری، بدون محدودیت قانونی و با سرعت بیشتری اقدام کند.»
مخاطب اضطراری کیست و چه اطلاعاتی دریافت میکند؟
مخاطب اضطراری فردی است که کاربر بهعنوان شخص مورد اعتماد خود معرفی میکند. این فرد میتواند لینک مشخصات سفر را دریافت کند یا در صورت لزوم، بهجای کاربر با تیم پشتیبانی اسنپ در ارتباط باشد. اگر کاربر در دسترس نباشد، تیم امنیت سفر ممکن است با مخاطب اضطراری تماس بگیرد تا جزئیات حادثه را بررسی یا اطلاعرسانی کند.
کاربران همچنین میتوانند تنظیم کنند که لینک مشخصات سفر بهصورت خودکار برای مخاطب اضطراری ارسال شود؛ مثلاً همیشه یا در بازه زمانی مشخص (مانند ۱۰ شب تا ۷ صبح). با انتخاب گزینه «هرگز»، این ارسال غیرفعال میشود.
چه زمانی اسنپ با مخاطب اضطراری تماس میگیرد؟
تیم امنیت سفر اسنپ در موارد زیر با مخاطب اضطراری تماس برقرار میکند:
- عدم دسترسی به کاربر: اگر کاربر پاسخگو نباشد، تیم امنیت سفر برای پیگیری حادثه احتمالی با مخاطب اضطراری تماس میگیرد.
- بروز حادثه: در صورت وقوع حوادثی مانند تصادف، اطلاعات لازم به مخاطب اضطراری اطلاع داده میشود.
- تماس از سوی مخاطب اضطراری: اگر مخاطب اضطراری با اسنپ تماس بگیرد، اطلاعات آخرین سفر کاربر با او به اشتراک گذاشته میشود، مشروط به اینکه تماس از شماره ثبتشده باشد.
چرا ثبت مخاطب اضطراری مهم است؟
بسیاری از تاکسیهای اینترنتی در سراسر جهان امکان ثبت مخاطب اضطراری را فراهم کردهاند. این قابلیت به تیم پشتیبانی کمک میکند تا در شرایط حساس، با رعایت قوانین، با فرد مورد اعتماد کاربر ارتباط برقرار کند. در اسنپ، اطلاعات مخاطب اضطراری فقط در اختیار تیم امنیت سفر قرار دارد و کارشناسان پشتیبانی به آن دسترسی ندارند. همچنین، کاربران میتوانند در هر زمان مخاطب اضطراری را تغییر دهند، و اطلاعات فرد قبلی دیگر استفاده نخواهد شد.
چگونه قابلیت مخاطب اضطراری را فعال کنیم؟
برای فعالسازی این ویژگی، دو روش وجود دارد:
- از منوی «اسنپخودرو» به بخش «امنیت سفر در اسنپ» بروید و گزینه «مخاطب اضطراری» را انتخاب کنید.
- حین سفر، از طریق سپر آبیرنگ سرویس امنیت سفر، گزینه «مخاطب اضطراری» را انتخاب و اطلاعات فرد موردنظر را ثبت کنید.
پس از ثبت، مخاطب اضطراری پیامکی از اسنپ دریافت میکند که ثبت او را تأیید میکند. تغییرات تنظیمات نیز از سفر بعدی اعمال خواهد شد.
مزایای قابلیت مخاطب اضطراری
- افزایش سرعت پیگیری در شرایط اضطراری
- امکان ارتباط با فرد مورد اعتماد در صورت عدم دسترسی به کاربر
- تنظیم خودکار ارسال مشخصات سفر برای امنیت بیشتر
- انعطافپذیری در تغییر یا غیرفعال کردن مخاطب اضطراری
اسنپ با این قابلیت جدید، بار دیگر تعهد خود به افزایش امنیت کاربران را نشان داده و تجربه سفری امنتر را برای آنها فراهم کرده است.
source