استرداد وجه یا ریفاند (Refund) جزو ناگزیر چرخه خرید آنلاین است. اگر فروشگاه‌ها این روند را اشتباه مدیریت کنند، مشتریان دچار نارضایتی می‌شوند. کاربران انتظار دارند وجه پرداختی به همان سرعتی که از حسابشان کم شده، بازگردد. این انتظار ساده پشت خود چالش‌های فنی و مالی متعددی دارد که اغلب کسب‌وکارها آن را دست‌کم می‌گیرند.

اشتباه ۱: درخواست شماره کارت یا شبا از مشتری

برخی فروشگاه‌ها برای بازگرداندن وجه از مشتری شماره کارت یا شبا درخواست می‌کنند. این کار باعث ایجاد تجربه ناخوشایند و افزایش ریسک فیشینگ می‌شود. خطای انسانی در وارد کردن اطلاعات کافی است تا وجه به حساب نادرست واریز شود. همچنین تکرار درخواست اطلاعات بانکی، تصویر برند را ضعیف می‌کند.

اشتباه ۲: ریفاند دستی

استفاده از فایل اکسل یا انتقال دستی وجه هنوز در بسیاری از کسب‌وکارها رایج است. این روند زمان‌بر و خطاپذیر است. در حجم بالای سفارش‌ها، احتمال اشتباه و مغایرت حسابداری افزایش می‌یابد. ریفاند دستی علاوه بر فشار روی تیم مالی، تجربه مشتری را نیز تحت تأثیر قرار می‌دهد.

اشتباه ۳: نبود گزارش‌گیری دقیق

اگر تیم پشتیبانی از وضعیت بازگشت وجه اطلاع نداشته باشد، مشتری با تماس‌های مکرر و معطلی مواجه می‌شود. نبود شفافیت باعث خطا و سردرگمی می‌شود و هزینه زمانی و مالی زیادی ایجاد می‌کند. این مسئله پیام منفی درباره برند ارسال می‌کند و اعتماد مشتری را کاهش می‌دهد.

اشتباه ۴: استفاده از مسیرهای نامناسب انتقال وجه

کسب‌وکارهایی که هنوز از روش‌هایی مانند کارت‌به‌کارت استفاده می‌کنند، عملکرد استرداد وجه خود را ناکارآمد می‌کنند. این روش‌ها پرریسک، زمان‌بر و دارای محدودیت سقف تراکنش هستند. همچنین احتمال خطا و عدم تطبیق خودکار حساب‌ها بالا می‌رود.

اشتباه ۵: بی‌توجهی به تجربه مشتری

حتی اگر ریفاند فنی درست انجام شود، اطلاع‌رسانی ضعیف باعث نارضایتی می‌شود. مشتری نمی‌داند وجهش در چه مرحله‌ای است و ممکن است حس بی‌اعتمادی پیدا کند. استرداد وجه، علاوه بر انتقال پول، بخشی از داستان برند است و کیفیت آن روی وفاداری مشتری تأثیر مستقیم دارد.

جیبیت و حل چالش استرداد وجه

جیبیت با طراحی وب‌سرویس استرداد وجه این مشکلات را رفع کرده است. ویژگی‌های کلیدی آن شامل:

• اتصال خودکار به تراکنش اصلی: حذف نیاز به دریافت اطلاعات بانکی از مشتری و کاهش خطا و ریسک سوءاستفاده.

• دو مسیر پرداخت آنی و پایا: بازگرداندن وجه در هر ساعت از شبانه‌روز با رعایت الزامات قانونی.

• گزارش‌های دقیق و قابل جست‌وجو: شفافیت وضعیت هر تراکنش و کاهش سردرگمی تیم مالی.

• سیستم تطبیق خودکار: حذف کارت‌های غیرقابل واریز از چرخه استرداد وجه.

• اعلان‌های لحظه‌ای به مشتری: اطلاع‌رسانی کامل مراحل بدون نیاز به تماس یا پیگیری.

با این ابزار، استرداد وجه به فرایندی هوشمند، امن و سریع تبدیل می‌شود و به ایجاد اعتماد مشتری کمک می‌کند. کسب‌وکارها می‌توانند این فرایند را به مزیتی کلیدی برای جذب و نگهداری مشتری تبدیل کنند.

منبع: راه پرداخت