اگر صاحب کسب‌وکار باشید، احتمالاً این تجربه را داشته‌اید: یک روز پیامک تبلیغاتی می‌فرستید و با تعجب می‌بینید مشتری‌ها تماس می‌گیرند، خرید می‌کنند یا حتی حضوری به فروشگاه سر می‌زنند. اما یک روز دیگر، با همان متن و همان پیشنهاد، هیچ خبری نمی‌شود.

چرا؟ چون در دنیای پیامک، «زمان ارسال» تقریباً به اندازه خود «متن پیام» اهمیت دارد. مشتری در طول روز لحظه‌هایی دارد که ذهنش آماده دیدن و تصمیم‌گیری است، و زمان‌هایی که خسته، بی‌حوصله یا مشغول کار است و حتی بهترین پیشنهادها هم از چشمش می‌افتد. به همین دلیل است که دانستن بهترین زمان ارسال پیامک تبلیغاتی می‌تواند بازدهی کمپین‌های شما را چند برابر کند. بدون اینکه حتی یک ریال هزینه اضافه کنید.

چرا زمان ارسال پیامک این‌قدر مهم است؟

واقعیت این است که یک پیامک فقط وقتی اثرگذار است که در زمان درست دیده شود. اگر پیامک شما در لحظه‌ای برسد که مشتری ذهنش درگیر است، جلسه دارد، خواب است، یا خارج از محدوده تصمیم‌گیری‌اش است، حتی بهترین متن و جذاب‌ترین تخفیف هم ممکن است هیچ نتیجه‌ای نداشته باشد. به همین دلیل، انتخاب زمان مناسب تقریباً ۵۰٪ موفقیت یک کمپین پیامکی را تعیین می‌کند.

بیایید ببینیم چرا این زمان‌بندی تا این حد مهم است:

نرخ دیده شدن پیامک بسیار وابسته به زمان است

پیامک‌ها معمولاً سریع باز می‌شوند، اما این اتفاق تنها در زمان‌هایی رخ‌ می‌دهد که گوشی مشتری دم‌دستش باشد، توی محل کار یا خیابان نباشد و از لحاظ ذهنی آماده دیدن پیامک جدید هم باشد (مثلا ساعت دو نیمه‌شب با صدای پیامک تبلیغاتی از خواب بیدار نشود!).
مثلا پیامک‌های وسط کار و اوج مشغله معمولاً باز نمی‌شوند، ولی همان پیام اگر عصر یا شب ارسال شود، نرخ دیده شدنش چندین برابر می‌شود.در نتیجه زمان مناسب، پیام شما دیده می‌شود؛ و در زمان اشتباه، نادیده گرفته می‌شود.

مشتری در ساعات مختلف، رفتار متفاوتی دارد

انسان‌ها در طول روز ریتم و انرژی متفاوتی دارند؛ همین موضوع روی رفتار خریدشان هم اثرگذار است. معمولا صبح‌ها افراد ذهن آماده‌تری دارند و پیام‌های مهم بهتر دیده می‌شوند. حوالی ظهر خسته‌اند و رغبتی برای خواندن پیام‌های طولانی ندارند. عصرها انرژی دوباره افزایش پیدا می‌کند و بهترین زمان برای تصمیم‌گیری و خرید است. شب‌ها هم احساسی ترند و پیام‌های دوستانه و مناسبت‌محور بهتر جواب می‌دهد.

اگر این ریتم را بشناسید، پیام مناسب را در بهترین زمان به مشتری می‌فرستید و نتیجه‌اش را سریع می‌بینید.

انتخاب زمان اشتباه می‌تواند به برند شما آسیب بزند

هیچ‌کس دوست ندارد ساعت ۷ صبح یا ۱۱ شب پیامک تبلیغاتی دریافت کند. در این شرایط، حتی یک پیام مفید هم تبدیل به مزاحمت، تجربه منفی یا حتی بلاک شدن خط ارسال پیامک می‌شود. اما وقتی پیام در زمان مناسب ارسال شود، مشتری احساس احترام می‌کند و برند شما برایش حرفه‌ای‌تر و قابل‌اعتمادتر به نظر می‌رسد.

تاثیر مستقیم روی فروش و اقدام مشتری (CTA)

بعضی ساعت‌ها، مشتری بیشترین آمادگی را برای انجام یک اقدام مثل خرید کردن، رزرو نوبت، مراجعه حضوری، دیدن محصول جدید یا کلیک روی لینک فروش دارد. پس این مهم است که بهترین زمان ارسال پیامک تبلیغاتی را بدانیم چراکه زمان ارسال پیام مساوی است با زمان افزایش احتمال فروش.

رفتار مشتری از روزی به روز دیگر متفاوت است

نه تنها ساعات روز، بلکه روزهای هفته هم روی بازدهی تاثیرگذارند. این خیلی مهم است که بر اساس محتوا و درون‌مایه پیام‌هایتان بدانید کدام روز از هفته پیامک ارسال کنید که بیشترین بازخورد را بگیرید.

مثلا اگر پیام‌هایتان جنبه آگاهی دارند، بهتر است ابتدای هفته بفرستید، وسط هفته‌ها بهترین زمان برای فروش است و آخر هفته‌ها پیام‌هایی که حس و برقراری ارتباط برند با مشتری بیشتر جواب می‌دهد. این تفاوت‌ها نشان می‌دهد که زمان ارسال، فقط یک ساعت در روز نیست؛ بلکه یک استراتژی کامل است.

بهترین زمان ارسال پیامک در طول روز

انتخاب بهترین ساعت برای ارسال پیامک چیزی شبیه انتخاب بهترین زمان برای صحبت‌کردن با یک مشتری است. اگر در لحظه‌ای تماس بگیرید که ذهنش آزاد است، احتمال شنیده‌شدن حرفتان بسیار بیشتر می‌شود.

در پیامک هم همین است: بعضی ساعت‌ها پیام تبلیغاتی بهتر دیده و حتی بهتر درک می‌شود. بیایید ساعت‌های مهم هر روز را بررسی کنیم تا ببینید کدام بازه برای کسب‌وکار شما بهترین عملکرد را دارد.

ساعت ۹ تا ۱۲ صبح؛ بهترین زمان برای پیام‌های آرام، اطلاع‌رسانی و آگاهی‌بخشی

در این بازه، اکثر مردم تازه روزشان را شروع کرده‌اند. ذهن‌ها بازتر، تمرکز بیشتر و استرس کمتر است. اگر پیامی دارید که محتوای اطلاع‌رسانی دارد، می‌خواهد محصول یا خدمات جدیدی معرفی کند، آموزشی است و یا به تصمیم‌گیری سریع نیاز ندارد این بازه بهترین زمان ارسال پیامک است.

ساعت ۱۲ تا ۱۵؛ زمان مناسب پیام‌های فوری و تخفیف‌های کوتاه‌مدت

ظهرها افراد کمی خسته‌تر هستند و حوصله پیام طولانی ندارند؛ اما یک پیام کوتاه و «فوری» می‌تواند خیلی خوب دیده شود. تخفیف‌های ساعتی، پیشنهادهای محدود، آفرهای فوری و اطلاع‌رسانی‌های کوتاه و سریع در این بازه‌های زمانی اثربخشی خوبی دارند.

ساعت ۱۶ تا ۱۹؛ بهترین زمان طلایی برای پیامک‌های تبلیغاتی

این بازه، بهترین زمان ارسال پیامک است. چراکه بیشتر افراد از کار برمی‌گردند، ذهن آزادتر است و انرژی لازم برای تصمیم‌گیری دارند. در این ساعت، بیشترین نرخ باز شدن پیامک‌ها ثبت شده در همین ساعت بوده و بهترین زمان برای ارسال پیام‌های پیشنهاد خرید، معرفی تخفیف‌های مختلف، پیام‌های فروش مستقیم و دعوت به مراجعه حضوری است.

ساعت ۲۰ تا ۲۲؛ مناسب پیام‌های احساسی، تبریک، یادآوری و پیامک‌های سبک

شب‌ها حس و حال مشتری تغییر می‌کند. مردم معمولاً کمی آرام‌تر، در خانه و در حالت استراحت هستند.

این بازه برای پیام‌های خیلی فروش‌محور مناسب نیست، اما پیام‌های دوستانه و احساسی فوق‌العاده‌اند.تبریک تولد، پیام‌های یادآوری، اطلاع‌رسانی از موجودی جدید، پیام‌های مناسبتی و… در این بازه‌های زمانی اثربخشی خوبی دارند.

بهترین زمان ارسال پیامک برای انواع کسب‌وکارها

حقیقت این است که «بهترین زمان ارسال پیامک» برای همه کسب‌وکارها یکسان نیست. رفتار مشتریان در یک سالن زیبایی با مشتریان یک رستوران متفاوت است. مشتری فروشگاه پوشاک با مشتری یک کلینیک درمانی زمان‌های متفاوتی را برای تصمیم‌گیری ترجیح می‌دهد.

در ادامه، بهترین زمان‌ها را برای هر نوع کسب‌وکار به‌صورت کاملاً عملی بررسی می‌کنیم تا بتوانید دقیقاً زمان مناسب خودتان را پیدا کنید:

فروشگاه‌های پوشاک و بوتیک‌ها

مشتری‌های این دسته معمولاً عصرها و اوایل شب وقت آزاد دارند. به همین دلیل بیشترین نرخ باز شدن پیامک برای این کسب‌وکارها ساعات زیر است:

• ۱۶ تا ۱۹
• ۲۰ تا ۲۲

بهتر است در این بازه‌های زمانی پیام‌های اطلاع‌رسانی کالکشن‌های جدید، تخفیف و پیشنهاداتی محدود برای بازگرداندن مشتری‌های وفادار را ارسال کنید. توجه داشته باشید که اگر مخاطبان شما کارمند هستند، عصر بهترین عملکرد را دارد؛ اگر مخاطبانتان خانم‌های خانه‌دار هستند، ساعت ۱۰ تا ۱۲ صبح هم می‌تواند بازدهی خوبی داشته باشد.

سالن‌های زیبایی و آرایشگاه‌ها

مشتری این کسب‌وکارها معمولاً برای خدمات وقت می‌گیرند؛ بنابراین پیام‌هایی که به زمان‌بندی مثل یادآوری نوبت یا رزرو وقت مربوط می‌شود باید در «زمان‌های خلوت‌ ذهنی» ارسال شود.

بهترین زمان‌های ارسال پیامک:

• ۱۰ تا ۱۲ صبح (نوبت‌دهی، رزرو)
• ۱۶ تا ۱۹ (خدمات جدید، تخفیف‌ها)

رستوران‌ها و کافی‌شاپ‌ها

مشتری این کسب‌وکارها تصمیم‌های آنی و لحظه‌ای دارند. به همین دلیل پیام‌ها باید دقیقاً در زمان‌های خوردن، گرسنگی یا برنامه‌ریزی برای بیرون رفتن فرستاده شود.

بهترین ساعت‌ ارسال پیامک:

• ۱۱ تا ۱۳ (نهار)
• ۱۶ تا ۱۹ (برنامه‌ریزی عصر)
• ۲۰ تا ۲۲ (دعوت به شام یا کافه‌شدن)

اگر می‌خواهید منوی جدید معرفی کنید، پیشنهاد عصرانه بدهید یا تخفیف‌های روزانه بدهید، این‌ها زمان‌های مناسبی برای ارسال پیامک تبلیغاتی است.

کلینیک‌ها، مطب‌ها و مراکز درمانی

پرسونا و مخاطبین این حوزه به نظم و حرفه‌ی بودن اهمیت بسیار زیادی دارد. پیام یادآوری نوبت، اطلاع از آماده‌بودن جواب آزمایش، توصیه‌های مراقبتی و پیگیری‌های پس از مراجعه بهتر است در ساعات زیر ارسال شود:

• ۹ تا ۱۲ صبح
• ۱۳ تا ۱۵

کسب‌وکارهای خدماتی B2B

مخاطبان B2B معمولاً در ساعات کاری تصمیم می‌گیرند، نه شب‌ها. پس بهترین زمان ارسال پیامک‌های اطلاع‌رسانی حرفه‌ای، معرفی خدمات، دعوت به جلسه یا پیام‌های رسمی ۹ تا ۱۲ و ۱۴ تا ۱۷ است.

چه زمان‌هایی برای ارسال پیامک مناسب نیست؟

همان‌قدر که انتخاب «زمان طلایی» برای ارسال پیامک مهم است، شناخت زمان‌های نامناسب هم اهمیت دارد. گاهی یک پیامک در زمان اشتباه نه‌تنها دیده نمی‌شود، بلکه ممکن است باعث ناراحتی مشتری یا حتی نگاه منفی او به برند شما شود.

در ادامه زمان‌هایی که بهتر است پیام‌های تبلیغاتی را در آن‌ها ارسال نکنید را آورده‌آیم:

• خیلی زود صبح، قبل از شروع روز کاری
• خیلی دیر شب، بعد از ساعت ۲۲
• ساعات اوج کاری و شلوغی روز مثل بازه ۱۳ تا ۱۵ یا ۷:۳۰ تا ۹ صبح
• روزهای پایان ماه و درست قبل از پرداخت حقوق ماهانه
• زمان‌هایی که مشتری احتمالاً درگیر مناسبت‌های خانوادگی یا رویدادهای مهم است
• روزهای تعطیل برای کسب‌وکارهای رسمی و B2B

چگونه بهترین زمان مناسب برای ارسال پیامک کسب‌وکار خودمان را پیدا کنیم؟

واقعیت این است که هیچ نسخه واحدی وجود ندارد که برای همه کسب‌وکارها جواب بدهد. درست است که ساعت‌ها و روزهای «طلایی» مشترک وجود دارد، اما بهترین زمان واقعی برای ارسال پیامک، کاملاً به رفتار مشتریان شما بستگی دارد.

برای اینکه دقیقا بفهمید چه زمانی برای کسب‌وکار شما بیشترین بازدهی را دارد، کافی است چند قدم ساده بردارید:

از آمار ارسال‌های قبلی کمک بگیرید

اگر قبلاً پیامک ارسال کرده‌اید -حتی اگر هیچ برنامه‌ریزی‌ای برای ارسال پیامک نداشتید- یک گنج بزرگ در اختیار دارید: آمار کمپین‌ها. با بررسی آمار کمپین‌ها ببینید کدام پیام‌ها بیشترین بازدید را داشتند، کدام ساعت‌ها بیشترین کلیک یا تماس را ایجاد کرده‌اند و کدام پیام‌ها باعث مراجعه به شما و منجر به خرید شده‌اند.

همین داده‌ها به شما کمک می‌کند تا بفهمید ساعت فعالیت مشتریانتان چه زمانی است و بهترین زمان ارسال پیامک برای شما چه زمانی است. اگر از ابزارهایی مانند دستگاه باشگاه مشتریان استفاده می‌کنید، داده‌های این دستگاه در مورد ساعات مراجعه و خرید مشتریان، یک منبع طلایی برای تعیین زمان دقیق ارسال پیامک است.

رفت‌وآمد فروشگاه یا پیک خرید آنلاین را بررسی کنید

اگر فروش حضوری دارید، ببینید مشتری‌ها چه ساعتی بیشتر مراجعه می‌کنند. اگر هم فروشگاه آنلاین دارد، ببینید بیشترین سفارش‌ها چه زمانی ثبت می‌شود. معمولاً پیامک باید کمی قبل از شلوغ‌ترین ساعات ارسال شود تا مشتری تصمیم بگیرد وارد فروشگاه شود یا خرید کند.

مثلا اگر عصرها شلوغ هستید، پیام‌ها را هم عصر بفرستید. اگر سفارش‌های آنلاین صبح شما بیشتر است، پیامک‌ها را هم در همین بازه ارسال کنید.

تست A/B روی ساعت‌های مختلف انجام دهید

این یکی از بهترین و ساده‌ترین روش‌هاست. دو گروه از مشتریان را انتخاب کنید و برای هریک ساعت‌های متفاوتی پیامک بفرستید. سپس نتایج هر گروه را بررسی کنید و ببینید نرخ باز کردن پیام و خرید در کدام دسته بیشتر است. بعد از چند تست، ساعت ایده‌آل شما کاملاً مشخص می‌شود.

رفتار مخاطبان هدف را بشناسید

این مهم است که هر کسب‌وکار با ریتم زندگی مخاطبانش هماهنگ باشد. درواقع نوع مخاطبان شما زمان ارسال پیامک‌ تبلیغاتی را مشخص می‌کند.

اگر اغلب مشتریانتان کارمندان هستند، پس بهتر است عصر و شب پیامک بفرستید. بهترین زمان ارسال پیامک برای خانه‌دارها صبح و ظهر است. دانشجویان عصر و شب بیشتر پیامک‌هایشان را می‌خوانند و اقدام می‌کنند. بهترین زمان ارسال پیامک برای سازمان‌های b2b هم ساعات اداری است.

از ابزارهای پیامکی هوشمند با زمان‌بندی استفاده کنید

بعضی پنل‌های پیامکی مانند دایرکت ابزارهایی دارند که زمان مناسب را بر اساس فعالیت مشتری پیشنهاد می‌دهند یا امکان زمان‌بندی دقیق را فراهم می‌کنند. این ابزارها کمک می‌کنند پیام‌ها دقیقاً در لحظه‌ای ارسال شوند که بیشترین شانس دیده‌شدن دارند.

تکنیک‌های افزایش تأثیر پیامک در بهترین زمان ارسال

اینکه پیامک را در زمان درست ارسال کنید، نصف ماجراست؛ نصف دیگر مربوط به این است که چطور پیام را بنویسید و به چه کسی بفرستید تا نتیجه‌ای که می‌خواهید را بگیرید.
فقط با رعایت کردن چند تکنیک ساده زیر می‌توانید نرخ باز شدن پیامک‌هایتان را بیشتر کنید و باعث افزایش کلیک و خرید از فروشگاهتان شوید:

• متن پیام را با ساعت ارسال هماهنگ کنید. مثلا صبح‌ها پیام‌های آرام و اطلاع‌رسانی بهتر جواب می‌دهند؛ درحالیکه عصرها پیام‌های فروش مستقیم بهترین نتیجه را دارند.
• از کلمات واضح و شفاف برای دعوت به اقدام استفاده کنید.
• پیامک تبلیغاتی‌تان را کوتاه و واضح بنویسید.
• مخاطبانتان را تفکیک کنید، چراکه همه مشتری‌ها مثل هم نیستند و ارسال یک پیام یکسان برای همه همیشه بهترین نتیجه را نمی‌دهد.
• تعداد پیام‌ها را کنترل کنید. زیرا ارسال زیاد از حد پیامک می‌تواند نتیجه عکس دهد.
• از پیامک‌های خودکار هوشمند استفاده کنید.

سخن آخر | زمان درست، نصف مسیر موفقیت پیامکی است

در نهایت، موفقیت یک پیامک فقط به متن یا تخفیف شما وابسته نیست؛ زمان ارسال نقش مهمی در دیده شدن، توجه گرفتن و تبدیل شدن پیام به خرید دارد. اگر بتوانید پیام مناسب را در لحظه‌ای بفرستید که مشتری آمادگی شنیدن دارد، بازدهی کمپین‌هایتان چند برابر می‌شود—بدون افزایش هزینه تبلیغات. بهترین زمان ارسال پیامک برای هر کسب‌وکاری متفاوت است، اما با شناخت رفتار مشتریان، بررسی آمار و کمی آزمون‌وخطا، خیلی زود می‌توانید ساعت طلایی مخصوص برند خودتان را پیدا کنید.