یک مغازه کوچک قهوه‌فروشی در خیابان ولیعصر تهران که تا دو سال پیش روزی به زحمت ۱۰ تا مشتری داشت، حالا حتی روزهای وسط هفته هم شلوغ و پر از مشتری شده‌است. نکته جالب اینجاست که این کافه از هیچ تبلیغات اینترنتی یا بیلبوردی استفاده نمی‌کند، حتی پیج اینستاگرام فعالی هم ندارد! اما چطور ممکنه چنین جهشی در فروش، اون هم بدون تبلیغات؟ این کافه از چه استراتژی فروش استفاده می‌کنه؟ پاسخ این سوال می‌تونه مدل فروش خیلی از کسب‌وکارهای امروزی رو متحول کنه.

فروش بیشتر، بدون هزینه‌های تبلیغاتی؟ واقعاً ممکنه؟

در دنیایی که همه درباره افزایش فالوور، تبلیغات کلیکی، اسپانسر شدن در اینستاگرام یا همکاری با اینفلوئنسرها حرف می‌زنن، شنیدن این‌که بعضی‌ها بدون این ابزارها دارن ده‌ها برابر بیشتر می‌فروشن، ممکنه باورنکردنی به‌نظر برسه.
اما واقعیت اینه که خیلی از کسب‌وکارهای موفق امروز، به جای تمرکز وسواس‌گونه روی جذب مشتری جدید، تمرکزشون رو گذاشتن روی وفادار کردن مشتری فعلی با ایجاد باشگاه مشتریان. این، همون نقطه طلاییه که بیشتر فروشگاه‌ها و رستوران‌ها ازش غافلن.

برای مثال تصور کنید یک رستوران که سال‌هاست خدمات عالی ارائه می‌دهد. این رستوران به‌جای صرف هزینه برای تبلیغات، به هر مشتری که برای اولین بار به رستوران می‌رود، یک کارت تخفیف اختصاصی می‌دهد تا دوباره به رستوران برگردد. همین اقدام باعث می‌شود که مشتری بعد از یک تجربه خوب، دوباره بازگردد و حتی دوستانش را هم دعوت کند و یک استراتژی فروش عالی است.

راز واقعی فروش بالا چیه؟ بهترین استراتژی فروش چیست؟

تبلیغات لازمه، اما پایدار نیست. مشتری جدیدی که با تبلیغ جذب می‌کنی، اگر تجربه خوبی نداشته باشه یا ارتباطی با برندت حس نکنه، دیگه برنمی‌گرده و هزینه تبلیغاتت هم هدر می‌ره. در مقابل، مشتری وفادار نه تنها خودش برمی‌گرده، بلکه دوستان و خانواده‌ش رو هم با خودش میاره، بهت اعتماد داره، و در بلندمدت ارزش بسیار بالاتری داره. کسب‌و‌کارهای موفق راه‌های هوشمندانه‌تری برای ساختن فروش پایدار پیدا کردن.

کسب‌وکارهای موفق، روی وفادارسازی مشتری سرمایه‌گذاری می‌کنند، نه فقط جذب مشتری جدید. کسب‌وکارهای موفق، به‌جای خرج‌های میلیونی برای دیده‌شدن و تبلیغات، با استفاده از باشگاه مشتریان، مشتریان خود را وفادار می‌کنند و تمرکز خود را روی نگه‌داشت مشتری به جای جذب مشتری جدید قرار داده‌اند. راز بزرگ و واقعی کسب‌وکارهای موفق برای فروش بالا داشتن نرم افزار باشگاه مشتریان است.

میخوام یک مثالی از تجربه خودم برای شما بگم که بهتر با نرم افزار باشگاه مشتریان آشنا بشید و تاثیر اون در افزایش فروش رو درک کنید. من همیشه خرید کتاب خودم رو از فروشگاه ۳۰book  انجام میدم. چون من با اولین خرید عضو باشگاه مشتریان آن‌ها شدم و بعد از اولین خرید برای خرید بعدی اس ام اس تخفیف ۳۲ درصدی دریافت کردم. هر بار که از فروشگاه سی بوک خرید می‌کنم، همیشه احساس می‌کنم که نه فقط یک مشتری معمولی، بلکه یک عضو ویژه از خانواده این فروشگاه هستم. به‌عنوان مثال، چند روز پیش که برای خرید کتاب جدید به سایت سر زدم، یک پیامک از سی بوک دریافت کردم که در آن کد تخفیف ۳۲ درصدی به من پیشنهاد شده بود. این تخفیف برای خرید کتاب‌های جدید بود و به‌طور اختصاصی برای مشتریان وفادار مثل من ارسال می‌شود.

وقتی کد تخفیف را وارد کردم، قیمت کتاب‌ها به طرز شگفت‌انگیزی کاهش پیدا کرد. این تجربه باعث شد که دوباره از خرید کتاب‌های مورد علاقه‌ام لذت ببرم و احساس کنم که این فروشگاه به من ارزش می‌دهد و به‌خاطر خریدهای مکررم از من قدردانی می‌کند.

این سیستم تخفیف و پاداش، من را ترغیب می‌کند که همیشه به این فروشگاه کتاب برگردم و نه فقط خودم، بلکه دوستان و خانواده‌ام را هم به این فروشگاه معرفی کرده‌ام. چرا که می‌بینم این فروشگاه همیشه برای من، به‌عنوان مشتری وفادار، یک پیشنهاد ویژه دارد. وقتی می‌توانم کتابهایم را با تخفیف خریداری کنم چرا به سراغ فروشگاه جدیدی بروم؟

چند راه‌حل واقعی برای افزایش فروش بدون تبلیغات

در اینجا ۵ راهکار اساسی را به عنوان استراتژی فروش بدون تبلیغات معرفی می‌کنیم که پایه فروش بالای بسیاری از برندهای موفق مثل دیجی کالا، اسنپ و آمازون و … هستند. یکی از مؤثرترین این راهکارها، استفاده از نرم‌افزار باشگاه مشتریان افرا هست که تمامی راه‌حل‌هایی که در ادامه مفصل‌تر بهش می‌پردازیم را در خود با‌هم دارد. راه‌حل و استراتژی افزایش فروش بدون تبلیغات عبارتند از:

۱. تجربه مشتری رو در اولویت قرار بده

این روزها مشتری فقط دنبال محصول یا خدمات نیست.اون به دنبال تجربه‌ست. حسی که از خرید می‌گیره، رفتاری که باهاش می‌شه، محیطی که در اون قرار می‌گیره، و حتی بعد از خرید، پیامی که دریافت می‌کنه. کسب‌وکارهایی که روی تجربه مشتری کار می‌کنن، معمولاً نیازی به تبلیغ ندارن. چون خود مشتری وظیفه‌ی تبلیغ رو به‌عهده می‌گیره.

یک کافه در مرکز شهر را در نظر بگیرید که یه مشتریان ثابت خود یک «کارت امتیاز» می‌دهد. هر بار که مشتری به کافه مراجعه می‌کند، یک مهر بر روی کارت ثبت می‌شود و بعد از هر ۱۰ خرید، مشتری می‌تواند یک نوشیدنی رایگان دریافت کند. این کار باعث می‌شود که مشتری‌ها همیشه برای خریدهای بعدی به این کافه بازگردند.

۲. شناخت دقیق رفتار مشتری

تصور کن بدونی مشتری‌ها بیشتر چه روزهایی میان، چه کالاهایی براشون جذابه، میانگین سبد خریدشون چقدره، و به چه نوع پیشنهادهایی واکنش نشون می‌دن. این اطلاعات طلاست!

ابزارهایی مثل نرم‌افزار باشگاه مشتریان این داده‌ها رو به‌صورت دقیق ثبت می‌کنن و بهت کمک می‌کنن کمپین‌های هدفمند طراحی کنی؛ نه با حدس و گمان، بلکه با داده‌ی واقعی.

یک فروشگاه آنلاین لوازم خانگی را ئر نظر بگیرید که با استفاده از یک نرم‌افزار، اطلاعات دقیق از خریدهای قبلی مشتریان خود جمع‌آوری می‌کند. این فروشگاه متوجه می‌شود که مشتریان خاصی هر ساله در فصل تابستان به دنبال خرید لوازم سرمایشی هستند. پس از آن، فروشگاه به این مشتریان پیشنهاد تخفیف‌های ویژه برای خرید کولر و پنکه ارسال می‌کند، که باعث می‌شود این مشتریان به‌طور مرتب به سایت مراجعه کنند و خرید انجام دهند.

۳. وفادار‌سازی مشتری با سیستم پاداش

مشتری‌ها عاشق پاداش هستن. اگه به‌خاطر خریدهای قبلی‌شون امتیاز بگیرن، اگه تخفیف خاص برای تولدشون بفرستی، اگه حس کنن “عضو ویژه” هستن، دیگه برای رقبا از دست نمی‌ری. با باشگاه وفاداری، می‌تونی برای خریدهای تکراری مشتری پاداش‌های متنوعی تعریف کنی: از تخفیف درصدی گرفته تا هدیه، قرعه‌کشی، و حتی خدمات اختصاصی.

یک فروشگاه اینترنتی لباس، به ازای هر خریدی که مشتری انجام می‌دهد، امتیازاتی به او می‌دهد. پس از جمع‌آوری امتیازهای کافی، مشتری می‌تواند آن‌ها را برای خریدهای بعدی تبدیل به تخفیف کند. این سیستم نه تنها مشتری را ترغیب به خرید بیشتر می‌کند، بلکه باعث ایجاد ارتباط بلندمدت با مشتری نیز می‌شود.

۴. ایجاد حس تعلق در مشتری

مشتری امروز دنبال برندیه که بهش احساس تعلق بده.
اگه کاری کنی که مشتری حس کنه “بخشی از داستان شماست”، به‌راحتی ترکت نمی‌کنه.
از اسمش تو پیام‌ها استفاده کن، بهش امتیاز اختصاصی بده، و نشون بده که فقط یه خریدار گذری نیست.

۵. استفاده از نرم‌افزار باشگاه مشتریان؛ یکی از بهترین استراتژی فروش

اگر بخواهیم فقط یک ابزار معرفی کنیم که بتونه همه این موارد رو پوشش بده، بدون اینکه برای صاحب یک فروشگاه، رستوران، کافه و هر کسب‌وکاری هیچ زحمتی داشته باشه، نرم‌افزار باشگاه مشتریان هست.

این نرم‌افزارها تمامی موارد گفته شده رو به طور خودکار انجام میدهند و به صورت خودکار به شما امکان می‌دهند:

• اطلاعات تماس و رفتار خرید مشتری‌ها رو ثبت کنید
• به مشتری‌ها امتیاز وفاداری بدید
• تولد و مناسبت‌های شخصی‌شون رو فراموش نکنید
• کمپین‌های پیامکی و تخفیف‌های هوشمند اجرا کنید
• و در نهایت، یک رابطه واقعی با مشتری بسازید، نه فقط یک خرید سرد

برای مثال، یکی از فروشگاه‌های لوازم آرایشی که با باشگاه مشتریان کار می‌کنه، طی ۳ ماه، تعداد خریدهای تکراری رو ۴ برابر کرد. بدون حتی یک تبلیغ اضافه.

تبلیغات ممکنه تموم شه؛ ولی ارتباط پایدار، نه!

کسب‌وکارهایی که فقط روی تبلیغات تکیه می‌کنن، ممکنه نوسانات زیادی تجربه کنن.
ولی اون‌هایی که روی وفاداری مشتری سرمایه‌گذاری می‌کنن، در بلندمدت نه‌تنها درآمد باثبات‌تری دارن، بلکه مشتری‌هاشون به برندشون وفادار می‌مونن و تبدیل به بزرگ‌ترین منبع بازاریابی‌شون می‌شن.

نتیجه‌گیری

شاید وقتشه از چرخه‌ی بی‌پایان جذب مشتری جدید، با هزینه‌های بالا و بازدهی پایین، فاصله بگیری. راه‌حل فروش پایدار، در نگه‌داشتن مشتری فعلیه؛ با تجربه خوب، با ارتباط واقعی، و با ابزارهایی که بهت کمک می‌کنن همیشه در ذهن مشتری بمونی.

اگر هنوز از نرم‌افزار باشگاه مشتریان افرا استفاده نمی‌کنی، ممکنه هر روز مشتری‌های باارزشت رو از دست بدی…و مهم‌تر از همه، فرصت‌های طلایی فروش بدون تبلیغ رو از دست بدی. با باشگاه مشتریان افرا تمامی این موارد بدون دخالت شما و به صورت خودکار در کسب‌و‌کار شما اجرا می‌شود و فروش و مشتریانتان چند برابر می‌شود.